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产品介绍

客服版概述


Uni Call客服版呼叫中心是针对呼入型的客户服务中心所设计的专业软件应用系统平台,采用先进的CTI 技术,历经数年的不断积累,结合众多营销客服兼备公司的实际需求,耗时一年多研发才最终于2014年10月份重磅推出。此次重拳推出的V6.0版本产品系列是在YourCC普及版的基础上,采取了全新的系统界面和全新的用户体验,增加了工作流和日志管理,商品订单管理等模块,并优化了来电弹屏的页面,使之更符合在呼入弹屏页面上快速录入资料和下订单的要求。同时客服专业版本上具备标准呼入型客服中心还兼具营销型呼叫中心功能!


核心功能展示



本系统可以结合公司的实际业务需求进行内部工作流的处理,例如客户打来电话投诉,座席记录进行投诉处理了流程。通过对工作流的应用,也可以实现企业办公OA的功能,企业日常办公流程如:请假、出差、售后服务、派单等均可通过工作流来完成。

客户关系管理(CRM)及来电弹屏应用,其主要目的在于完美的将呼叫中心系统和公司客户资料库进行整合,用户来电后系统便可自动读取该客户所有数据,实现种种个性化的需求如:弹屏、自动调取服务记录、自定义客户资料和弹屏信息等。


兼具多种外呼方式:


支持点击外呼(预览式)和自动外呼(预测式)


任意设定接听队列


权限多等级控制,架构清晰


电话号码隐藏,确保资源安全


智能选择中继呼出避免高频呼叫外呼


支持固定并发和智能并发减少呼损

热线客服

结构特点

Uni Call客服版呼叫中心是代表了呼叫中心行业最新技术潮流的第四代IP分布式呼叫中心。采用了最新的IP内核一体化设计,无须外挂任何其他设备即可实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能,同时还提供了传统PBX所不具备的VOIP远程坐席、来电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等高端系统功能,以极高的性价比,为政府和广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。


它集合了长鑫盛通自主研发的软交换系统、中间件、CRM应用模块、报表模块等于一体,在一台服务器上即可完整实现呼叫中心的所有功能应用,且能够借助互联网实现非常灵活的分布组网,充分体现了第四代呼叫中心一体化、IP化的优势和特点。


Uni Call客服版呼叫中心充分考虑到呼入型客户服务中心的应用特点,经过特别优化的软交换底层,能够确保在持续浪涌式的呼入高峰期,快速有效的进行电话排队和智能分配;创新的冗余热备机制,可确保系统在遇到重大故障时,做10秒级别的准无缝自动切换。


更为难能可贵的是,基于第四代呼叫中心的产品创新,长鑫盛通得以用更低的成本,为企业建设功能强大、处理高效、性能稳定的专业客户联络中心,使用一个软交换核心,能够满足从几个坐席到上千坐席的专业应用需求。


Uni Call客服版呼叫中心,电信级软交换呼叫中心,让有需求的企业将更多的时间精力花费在沟通盈利上!

系统优势


1、系统设计友好实用

客服版呼叫中心系统基于B/S架构,界面整洁美观,IE浏览器操作方式,易于远程使用和维护。另外坐席界面的功能配置,讲究合理、实用的原则,根据客户使用习惯设计,易学易用,深受广大用户的认同。



2、高性价比高稳定性

系统采用最新一代CTI技术,历经业内资深软交换研发团队5年的持续改进,长鑫呼叫中心系列版本的软交换底层坚如磐石,集语音交换、语音导航、排队、录音、VOIP、客户信息管理、统计报表等于一身,功能强大,稳定性强。造价却大大低于传统的呼叫中心,是企业建立中小型呼叫中心的理想选择。



3、可提供专业化定制

长鑫盛通基于多年的行业经验,基于对行业深入理解和认识的基础上,可为用户提供专业的定制化服务,以满足客户不同的应用需求,真正实现一站式解决方案。


4远程组网灵活

系统基于IP设计,内核可以很好的支持SIP网络协议,方便的进行多种形式的远程组网。如服务器集中部署,坐席实现本地和远程分布形式;还有多地部署服务器,进行远程联网,实现各地互通,总部集中管理的模式。



5、强大的开发接口

开放式技术接口:系统有完善的接口,可与其他业务管理系统、数据库软件系统方便对接,实现各种业务扩展应用,适合企业通讯的未来。

主机系统开放性环境:Uni Call呼叫中心基于LINUX操作系统,底层环境完全开放,便于进行深层次的对接服务。

性能稳定:Uni Call呼叫中心系统是长鑫盛通自主研发结果,经过上千家厂商、经销商、用户不同程度、强度的测试,能够保证软硬件的同步升级,系统的稳定性受到保证。


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