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产品介绍

电购版概述


YourCC电购版呼叫中心系统,不仅可以实现语音的业务处理,而且最重要的是通过来电在系统前台的业务系统中进行诸如订单管理、产品、仓库、配送、财务及客户管理等网上商城一样的业务流程,是独立的一套集话务中心和物流订单中心为一体的专业电销系统,稳定、高效、操作方便为企业的电话客服带来新的变革!

系统包括外呼管理、客户资料管理、产品管理、订单审核管理、物流配货发货、话务统计报表及销售考核和统计分析等主要模块,还有目标管理、电话录音、库存采购、组织机构、日志管理等众多实用的辅助功能。

核心功能展示


话务管理中心提供订单管理,营销管理,审单,核单,统计报表等详细业务功能。

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物流管理中心提供产品采购、入库管理、库存统计、投递方式选择、是否发货,延时发货,自动打印发货通知、物流信息反馈等功能。

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【专业营销 】专业营销报表数据分析,任务明细、绩效、出单量、媒体、 物流、地区等各15种专业分析报表

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号码管理 】号码批量导入、分配、回收,客户资料录入,轻松管理

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产品管理】产品模块嵌入呼叫系统,呼叫系统页面即可轻松搜索、查询、创建、管理产品

电购电销

订单管理】呼出同时轻松下单,实现开单、审核、发货、收款流程化管理操作

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报表统计】话务报表、任务明细、绩效、出单量、出库、 物流、地区等各15种专业分析报表供管理员进行数据分析

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质检管理】灵活考核坐席外呼水平,按需设定质检方案,轻松形成报表 。

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结构特点

电购版系统具备完整的电话订购业务处理流程,对于电子商务、电视购物企业组建客服呼叫系统必不可少,还对企业的客户咨询,售后服务、销售分析等,都有很大的作用,全面提高企业的客户服务水平,而且强大的营销功能和客户分类管理可以更好的发掘潜在的客户,提高企业的效益,这就是电话沟通的最大的优势。

系统的主要操作流程:

【物流中心添加产品】录入公司销售产品信息。

【产品入库】对销售产品填写入库单。

【入库审核】对产品入库单进行相应审核。

【当前库存】审核成功即可进行绑定销售。

【绑定销售产品】为员工所在销售组绑定销售产品。

【来电弹屏下单】接到电话即可选择产品直接下单。

【订单审核】审核人员对订单进行审核。

【订单提交】审核成功订单提交至物流中心。

【配送发货】根据订单信息为客户配送发货。

系统优势


YourCC电购版呼叫中心系统使用LINUX系统,采用软交换的方式实现语音系统处理,前台业务处理系统用PHP开发,系统稳定性和可操作性强,对于客服中心大批量的电话处理有很好的保障作用,方便快捷的业务处理系统可以减少客服工作人员的工作量。

YourCC电购版呼叫系统独立做为一套系统具备完整的电话订购业务处理流程,对于电子商务、电视购物企业组建客服呼叫系统必不可少,对于产品销售、客户服务、售后服务都有极大的搞高和帮助,并且还有功能完善和稳定的电话语音处理系统,保证企业客服中心的高效运作!



系统主要业务流程截图介绍


【物流中心添加产品】录入公司销售产品信息

【产品入库】对销售产品填写入库单

【入库审核】对产品入库单进行相应审核


【当前库存】审核成功即可进行绑定销售


【绑定销售产品】为员工所在销售组绑定销售产品


【来电弹屏下单】接到电话即可选择产品直接下单


【订单审核】审核人员对订单进行审核


【订单提交】审核成功订单提交至物流中心


【配送发货】根据订单信息为客户配送发货


长鑫盛通YourCC电购版呼叫系统优势体现在:

强大的来电处理,来电弹屏,并且根据来电内容进行相关的业务处理

完整的电话订购及物流配送、财务支付、售后服务、客户服务、报表统计、电话回呼、客户管理等

改善了业务流程处理中的细节处理,及增加了方便客服人中操作的功能设置

稳定的后台语音处理系统,有语音导航、队列分配、分机控制、电话录音、电话转移等

完善的报表统计和分析功能,有助于企业管理者及时进行分析和决策

专业的客服服务,良好的售后服务,免除您的后顾之忧


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