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为什么说银保业务的健康发展与呼叫中心密切相关

发布日期:2015年12月18日

我国银行保险经过了十余年的快速发展,目前已占据了寿险行业年度新单保费的半壁江山。近年来,深圳银行保险业务持续快速发展,银行已成为市民购买人身保险的重要渠道。但高速增长的同时,也受到内部与外部多重因素的影响,问题层出不穷,其中销售误导成为屡禁不止的“老大难”问题。


为进一步加强商业银行代理保险业务销售行为的管理,切实保护保险消费者的合法权益,促进深圳市银保业务持续健康发展。近日,深圳保监局与深圳银监局联合向保险公司、商业银行下发了《关于加强银保业务销售行为管理的通知》,以规范银保业务销售行为,规定从明年起销售人身保险新型产品要录音,银保渠道的销售误导行为或将得到遏制。


深圳市长鑫盛通科技有限公司专注于企业呼叫中心系统和云应用平台的研发与设计,为企业提供更智能、更便利、更高效的一站式信息化解决方案。通话录音是长鑫盛通科的产品中非常成熟一项功能,且纯软IPPBX组建的电话系统可以远程组网,将语音通信集成到公司的数据网络中,建立连接全球各地办公地点和员工的统一语音和数据网络。


针对明年起销售人身险新型产品要录音的监管要求,我们可以一起来了解长鑫盛通呼叫中心系统的几大核心功能:

(1)智能外呼:智能外呼可建立自动外呼、点击外呼等外呼方式

(2)外呼监控:查看外呼任务的实时监控数据,并且按照需要实时调节并发系数

(3)通话管理:通话的录音随时可以下载收听,还能批量的下载并生成详细报表

(4)来电弹屏:系统保存用户资料后,外呼和接听实时弹屏,显示用户资料

(5)IVR管理:让您的坐席对客户提供更高效的服务

(6)话务报表:话务量一目了然,如日期、工号、通话数量、时长、接通率等

(7)客户关系管理(CRM):将呼叫中心系统和公司客户资料库进行整合,用户来电时自动读取该客户所有数据,实现个性化的需求


通话录音对零售业务部的监管有什么帮助?

对销售人员以电话商谈达成的交易和电话咨询提供的服务——例如保单条款、保险责任、利益演示、风险提示及中途退保的具体损失等方面内容进行全程录音,忠实记录每次通话的全过程;调听、分析与客户业务往来的录音资料。

(1)从中发现客户的真实要求,从而改进工作流程和产品设计,更好的为客户服务,提高在同行业的竞争能力;

(2)监查工作人员对于成交的服务客户,使电话服务和柜台服务标准规则统一,避免不规范的操作或表述给公司利益带来安全隐患,从而提高管理水平,进而提高服务质量;

(3)录音文件备份存档,为意外纠纷产生时提供真实的法律依据,既保护客户正当利益,也防止客户过渡维权,保护公司和员工的合法权益。

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