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您需要什么样的呼叫中心系统?

发布日期:2015年12月17日

一个企业是否需要呼叫中心系统,需要什么样的呼叫中心系统,有三个方面的问题是你必须思考的。

一是客户市场。企业产品要想实现和其他企业形成竞争甚至超越对手,客户市场是重中之重。而客户,无非是从寻找到成为,再到维护。拥有满足企业自身个性化需求的呼叫中心系统是非常重要的手段,包括营销系统、CRM系统、客服系统等等。这是所有企业必须去思考的问题:你需要定制什么样的呼叫中心系统为你的客户提供更好的服务。

二是开放性的商务模式,开放是要基于客户价值的。企业的开放能为客户带来价值,才是一个真正的开放系统。并不是简单地保证系统能够彼此对接,接口标准,而是专业高效的服务来保证随时为用户解决对内对外的价值增量。不仅仅是优质产品,配套专业的服务才能更好地实现企业内外部系统对接、以及业务处理的完全连贯。

第三方面,跟上社会大趋势,节能减排、绿色环保。从传统意义来讲,一个为企业量身定制的呼叫中心系统无论从占地还是能耗上都可以通过设计做到更优,会给企业带来很大的好处。

如果你正在从事的行业或者你的目标行业是需求规范化和扩大化的,你可以及早考虑建立自己的呼叫中心系统系统;如果你已经建立了自己的呼叫中心系统,却在后期使用中出现很多疑难问题,你应该尽快考虑更换呼叫中心系统系统,你将受益匪浅。

深圳市长鑫盛通科技有限公司专注于企业呼叫中心系统和云应用平台的研发与设计,致力为企业提供更智能、更便利、更高效的一站式信息化解决方案,公司并于2015年成功打造企呼商城(www.qh99.com)企业通信设备一站式采购平台。公司拥有多项软件著作权,是“双软认证企业”,并具有增值电信业务经营许可证。

基于多年的行业积累和先进的CTI技术,公司形成了YourCC和UniCall两个呼叫中心系列的品牌。其中YourCC普及版呼叫中心,包括标准版、专业电销版、金融投资行业版和云平台的运营版本。系统大大提高了客户营销效率,并提供完善的客户和业务管理。UniCall系列是一套全功能的呼叫中心系统,可以满足企业对通讯、客户服务、员工管理、内部工作流和营销管理等方面需求,可以让企业快速建成一套低成本、高效率、真正实用的企业一体化信息平台,适合各类企业的应用。


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