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移动互联网时代的呼叫中心系统

发布日期:2015年12月09日

推动移动互联网发展的三个基本要素是:无线宽带、智能终端、APP应用。移动互联网的特点不同于PC时代固定终端的属性,任何想把PC时代的商业模式简单照搬到移动互联网上的实践都证明是失败的。包括搜索服务商在移动终端上试图像在PC上一样放一个搜索框的作法,也被证明是无效的。


移动终端的特点决定了其应用的独特性,这其中最重要的三点,第一是基于社交网络,每个人在移动终端上都是属于一个圈子;第二是基于位置,流动性的特点使很多移动互联的应用是与位置相关的;第三是大数据,移动互联的应用相对于PC应用能够生成更多有价值的数据,用户的操作记录、位置信息、时间状态、圈子,这些信息给一对一的精准客户服务提供了无限的想象空间。


移动互联网时代的呼叫中心系统不是PC + 电话 (C+T)时代呼叫中心系统的简单延伸,而是将面临全新的机会和挑战。


互联网的核心精神是:开放、快速、免费,移动互联网业继承了这三点精神,而这三点精神未来都将对我们呼叫中心系统的从业企业带来冲击。呼叫中心发展20年,虽然技术上不断有创新,但本质上还是一个封闭、按部就班、传统的商业模式。虽然最近三年开源和云给这个行业带来了一些变化的契机,也有一些企业在利用开源和云来改造陈旧、传统的呼叫中心商业模式,但冲击还远远不够。



深圳市长鑫盛通科技有限公司专注于企业呼叫中心系统和云应用平台的研发与设计,致力为企业提供更智能、更便利、更高效的一站式信息化解决方案,公司并于2015年成功打造企呼商城(www.qh99.com)企业通信设备一站式采购平台。公司拥有多项软件著作权,是“双软认证企业”,并具有增值电信业务经营许可证。


基于多年的行业积累和先进的CTI技术,公司形成了YourCC和UniCall两个呼叫中心系统系列的品牌。其中YourCC普及版呼叫中心,包括标准版、专业电销版、金融投资行业版和云平台的运营版本。系统大大提高了客户营销效率,并提供完善的客户和业务管理。UniCall系列是一套全功能的呼叫中心系统,可以满足企业对通讯、客户服务、员工管理、内部工作流和营销管理等方面需求,可以让企业快速建成一套低成本、高效率、真正实用的企业一体化信息平台,适合各类企业的应用。


客户是企业产品的最好见证,我们至2014年初在国内已经拥有超过3000家的优质客户,累计达十万坐席。其中包含了金融、地产、互联网等行业的一大批知名企业,如中企动力、中兴微贷、海王星辰、众禄基金、58同城、赶集网、太平洋保险、阿里巴巴、慧聪、嘉泰贵金属、国亨贵金属等。在合作方面我们与腾讯EC、商派等公司展开战略合作,充分进行产品和技术的整合。此外我们还是中国联通的ICT呼叫中心业务的方案提供商,并且长期与中国移动、中国电信保持良好的业务合作关系。


我们拥有一个资深的开发管理团队,和一批具有朝气的开发工程师,对呼叫中心系统研发和实施经验丰富。我们致力于为每一个终端客户和代理商提供完善产品和服务体系,目前在全国四十多个主要城市有代理商或合作伙伴。

公司秉承“开拓创新,锐意进取”的精神不断探索,努力为广大客户提供更具价值的呼叫中心系统,和融合通讯云平台解决方案。长鑫盛通愿与您携手共同发展,为中国的企业全面信息化普及做出自己应有的贡献。


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