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双11井喷预兆电商企业争相搭载呼叫中心系统

发布日期:2015年12月03日

导读:回顾历年双十一,淘宝天猫的成交额呈几何级增长,2009年当天销售额1亿元;2010年同一天,增至9.36亿元;2011年,成交额飙升至52亿元;2012年191亿元;2013年,交易额达350.19亿元;2014年,交易额达571亿元;2015年,成交额飙升912亿元。网络流行起来的“光棍节”,对于电商企业的影响,可见一斑。


双十一的交易额的暴增,与互联网时代下逐渐成熟的电子商务模式密不可分,可以说是阿里巴巴的成功,让中国百姓习惯了电子商务,让企业进入到电商时代。


随着电商时代的来临,有越来越多的企业通过电子商务平台,实现了销售额的激增。但在如战场的商界中,也总是有人欢喜有人愁,一些企业也开始总结在电商领域取胜的要领。而据销售额排名靠前的企业介绍,之所以能够在双11实现井喷,除在保证产品质量的基础上加大折扣回馈力度,更重要的是率先实现了客服系统的升级换代。


以往年的情况来看,双11由于涉及领域广泛,涉足人群众多,造成客服以及快递的压力十分巨大,许多企业的客服系统甚至短时间内瘫痪,严重制约着销售额的提升。


呼叫中心系统成双11电商行业关键词

双11期间,由于下单的人数出现短时间内暴增,淘宝旺旺的压力非常大,常常是咨询窗口过多让客服人员无力回复,直接增加客服人员的压力。企业客服人员除采取淘宝旺旺的在线客服以外,也需要通过外呼的方式,确认消费者订单、催款以及核实地址,同时需要通过呼叫中心接听客户物流查询和退换货问题,而这一切,都是需要有呼叫中心系统的强大支撑的。也就是说,呼叫中心系统是企业客服除淘宝旺旺之外的重要补充,若想在双11销量暴增,企业需要呼叫中心系统与淘宝旺旺搭配服务。


深圳市长鑫盛通科技有限公司专注于企业呼叫中心系统和云应用平台的研发与设计,致力为企业提供更智能、更便利、更高效的一站式信息化解决方案,公司并于2015年成功打造企呼商城(www.qh99.com)企业通信设备一站式采购平台。公司拥有多项软件著作权,是“双软认证企业”,并具有增值电信业务经营许可证。基于多年的行业积累和先进的CTI技术,公司形成了YourCC和UniCall两个呼叫中心系列的品牌。其中UniCall系列是一套全功能的呼叫中心系统,可以满足企业对通讯、客户服务、员工管理、内部工作流和营销管理等方面需求,可以让企业快速建成一套低成本、高效率、真正实用的企业一体化信息平台,适合各类企业的应用。


当然企业成功的秘诀远不止这些,然而对于涉足电子商务领域的企业来说,改变老的客服观念,对老旧的客服系统更新换代,更有助于提升消费者的购买体验。公司秉承“开拓创新,锐意进取”的精神不断探索,努力为广大客户提供更具价值的呼叫中心系统,和融合通讯云平台解决方案。长鑫盛通愿与您携手共同发展,为中国的企业全面信息化普及做出自己应有的贡献。


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