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O2O高标准到家服务与呼叫中心系统

发布日期:2015年11月27日

导读:随着到家服务市场平台的不断扩大,各商业巨头战略性投入O2O市场的发展已呈现爆发趋势,新兴领域的争夺战也愈演愈烈,目前也唯有规划服务标准的市场、使用更优秀的呼叫中心系统,才能保证用户体验完善,从而在这场O2O争夺战中取胜。

自从2014年本地生活的热潮开启了O2O元年,随后2015年懒人经济与互联网+浪潮的推动下,O2O上门服务更是呈燎原之势,从美甲到餐饮,从洗车到保洁,迅速渗透到我们生活相关的衣、食、住、行等各方面。

据《2015年中国“互联网+”社区研究报告》数据显示,截止到2015年上半年,消费者对社区O2O到家服务的市场认知度高达65.4%。其中受访者使用频次最高的是家庭保洁。可见O2O到家服务领域已经成为本地生活服务的又一个热潮。

与其他生活服务品类不同,到家服务鼓励的是“送人上门”,让服务不再依赖于实体店铺,直接通过平台撮合用户和手艺人,省去一些不必要的成本。但其中也隐藏着许多尴尬问题:首先,到家服务人员素质参差不齐,造成服务质量不高,从而影响客户对服务商/平台的口碑与二次消费的意愿。其次,没有完善的客户服务体系,当用户来电进行咨询、售后等服务时,常出现客服回应滞后、来电占线等情况,导致了用户服务体验差。

而要解决以上问题,除了要加大力度提升整体的服务水平,以标准化到家服务外,还必然需要有一套强大的呼叫中心系统做支撑,从而提供便捷、快速的咨询、售后等呼叫服务。

近几年“饿了么、滴滴打车、e袋洗、e代驾、爱鲜蜂、58到家”等众多O2O企业无不采用呼叫中心系统来提高售后服务质量,并带来了相当瞩目的成绩。针对于O2O到家服务行业的特点,打造“出了不受地域、业务量拓展限制的”资源节约型云呼叫中心系统。第一时间响应用户来电,高效解决用户的需求,提升用户满意度。且利用呼叫中心系统定期对客户做电话回访,以保障良好的用户体验。O2O行业领先企业选择搭建呼叫中心系统,也正是为了更好的保证其注重用户体验、提供高标准化服务的初衷,从而做市场领先注重用户体验的高标准服务。

深圳市长鑫盛通科技有限公司专注于企业呼叫中心系统和云应用平台的研发与设计,致力为企业提供更智能、更便利、更高效的一站式信息化解决方案,公司并于2015年成功打造企呼商城(www.qh99.com)企业通信设备一站式采购平台。公司拥有多项软件著作权,是“双软认证企业”,并具有增值电信业务经营许可证。

相信随着到家服务市场平台的不断扩大,各商业巨头战略性投入O2O市场的发展已呈现爆发趋势,新兴领域的争夺战也愈演愈烈,目前也唯有规划服务标准的市场、使用更优秀的呼叫中心系统,才能保证用户体验完善,从而在这场O2O争夺战中取胜。

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