400-0088-005

* 用户名

* 电子邮箱

* 验证码

当前位置: 首页 » 新闻动态» 企业新闻

浅谈如何正确选择呼叫中心系统

发布日期:2015年11月27日

在市场上与大部分客户交流过程中,发现许多潜在客户存在一个很大的思想误区,由于普遍受强大的市场宣传力的影响,在选择呼叫中心系统方案时,出现在价格、应用价值和投资回报率方面越来越迷茫,更有甚者选择了错误的方向,不仅没让呼叫中心系统解决企业实质型问题,还带来一定的损失。


总结,一般企业的客户会出现以下的心理状态,在选择呼叫中心系统解决方案时心里一般会存在“高、大、上”的想法误区。

一、呼叫中心系统的规模越大越好

有的客户认为选规模越大的呼叫中心系统越好。事实上,在保证稳定性情况下,如果系统可扩的规模越大,成本会越高,并呈倍数上升。比如一个企业,一期只上十几个坐席客服,再发展也不可能超过50个坐席,但他们希望系统的最大稳定规模能达到几百席。这就意味着他要多付出至少几倍的钱。

二、呼叫中心系统的功能越多越好

有的客户认为功能越多,越复杂越好。实际上,很多高端呼叫中心系统的复杂功能,企业级用户当前用不上,以后也永远都用不上,安装上去也消化不了。但是这些多余的功能不但要多付出几倍的购置支出,而且系统的安装、实施、使用和维护带来很多麻烦。换句话讲,买得起,也消化不了。

三、呼叫中心系统解决方案越贵越好

公司越大的、越知名,价格会越高,其呼叫中心系统的产品“越好”,对高端的,大型呼叫中心系统的用户,比如银行、政府,这个道理是对的。但是对于企业级用户,很难在这样的公司中找到成熟的适用的产品。这是因为这些公司往往不是新技术的最先采用者,而是在传统交换机技术上开发的呼叫中心系统产品,成本很高,价格却下不来。

所以,贵的不一定是最好的。只有选择最合适的产品才是企业之本。

分享:
400-0088-005

地址:深圳市福田区车公庙泰然工贸园210栋东座6B-02  电话:0755-61955899  传真:0755-33512566    邮箱:liutc@uncallcc.com

Copyright © 深圳市长鑫盛通科技有限公司 All Rights Reserved 版权 粤ICP备11030234号    ICP备案证书号:粤ICP备11030234号  

在线客服