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呼叫中心系统国内环境市场简析

发布日期:2015年11月13日

以下主要包含政治环境、经济环境、文化环境、行业分析、消费者分析。

一、政治环境

国家提倡互联网+的行业模式让许多企业产生共鸣,不断有新的血液涌入到这股浪潮之中。此外,大数据的风靡流行也让呼叫中心系统和CRM客户系统管理得到推广和盛行,呼叫中心系统在其中担任着采集客户信息、维护客户关系的中间桥梁,即将迎来时代发展的一个里程碑。

二、经济环境

经济的发展促进科技的发展,反之科技的发展再作用于经济发展,良性的循环让社会不断进步。呼叫中心系统市场份额不少,据不完全统计,2013—2015年国内呼叫中心系统市场已经达到了万亿级别,为许多企业带来不可估量的效益,借助呼叫中心而生的企业通信系统、管理平台很好的宣扬了企业品牌效应,提升了客户满意度,累积和巩固了客户资源。

三、文化环境

传统的狂轰滥炸型电话营销模式,盲目的推介产品让受众苦不堪言,影响别人的工作生活,也无法找到目标客户。而呼叫中心系统可以凭借精准营销、科学合理的营销统筹让客户接受。

四、行业分析

早在几十年前,热线电话的解决方案就已经奠基了呼叫中心的基础架构,随着时代的发展,已形成了集合电话客服、电话销售、电话录音、电话交换机等功能于一身的联络呼叫中心系统。伴随着大数据、互联网+、电商、物流等重头行业对呼叫中心系统的重视和启用,造就了一场风靡各行各业的呼叫中心热潮,就中国贵州而言,其创建了众多呼叫中心基地,被预测为未来最有发展潜力的城市之一。

五、消费者分析

呼叫中心面向的消费者类型复杂,只要是有电话的地方就存在呼叫中心系统的潜在客户,小到家庭电话录音留言功能,大到几千坐席的联络中心系统;企业或者消费者在选择呼叫中心系统着重考虑是价格、性能、功能、体验效果。

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