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中青合创传媒客服中心上线

深圳市中青合创传媒科技有限公司是由共青团中央旗下北京中青盛世传媒文化有限公司全资设立,是一家面向2.5G和3G用户,提供综合多媒体服务的移动互联网公司,目前的核心产品“万花筒”是中青合创与央视国际联合运营知名的移动多媒体业务,集浏览、搜索、直播、点播、下载、互动功能于一体的移动多媒体综合应用产品,该业务能满足个人与行业客户对移动多媒体业务的需求,通过手机终端、专业定制移动终端与PC等为客户提供丰富内容的多媒体服务,是一套完整的从客户端到运营后台的整体运营方案,在业内颇具影响力。是央视、中国移动、中国联通、中国电信的重要合作伙伴。

 

面对庞大的客户群体,之前公司采用的是服务外包的方式来解决,由于公司内容更新较快,服务内容日趋丰富,使得外包的方式不能再满足公司的需要,因此于今年3月着手建设自己的客服中心。供应商考察期间,我司Uni Call呼叫中心系统优越的性能,以及对互联网良好的支持得到中青领导的一致认同,最终确定了长期的合作关系。

 

按客户要求,系统支持同时对两个业务的服务,融创视讯客服号码为4006777456,中青服务热线为4006659929。两个业务的流程完全不同,坐席接听时可明确的区分提示,并要求生成不同的工单和非常详细的通话和业务报表。对于客户的要求我司专门组织开发力量,在原有系统的技术上对于业务流程和统计报表进行了大幅改进,以确保系统发挥最大的作用。目前系统各项功能运行稳定,完全满足了客户的既定要求,日处理上千个电话无一遗漏,随着中青业务的发展,按合同我司将继续对系统进行升级和扩容,我们将与客户共同发展。

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