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深圳市福田电信外呼系统正式上线

2011年5月,深圳电信外呼营销呼叫中心平台成功上线。该外呼平台由天下畅通承建,目前系统已稳定运行两个月,得到了使用方深圳电信公司的一致好评。

 

该外呼平台采用Un Call IP分布式一体化方案,一期坐席规模为30席,系统使用部门为宽带业务拓展部。该部门通过电话营销外呼的方式推广电信宽带业务,呼叫中心作为支撑外呼销售的核心系统,可谓电信增值业务的效益生产线。因此,电信领导在产品选型上非常谨慎。天下畅通以“稳定、高效”作为系统建设目标,在充分了解了我方系统在外呼营销方面的核心功能,与流程实际后,最终确定了系统的整体建设方案,并得到了福田电信领导的认可。

 

外 呼营销系统作为客户发展部日常工作和内部管理的有力工具,针对外呼坐席的使用习惯,定制开发出更人性化的外呼界面,最大限度提高外呼效率;采用多种外呼策 略,使外呼人员能够更精准地定位目标客户,提高外呼成功率。此外,系统还为管理者提供了非常强大的现场管理功能,以及提供实时更新的各层级外呼报表,可以 直观有效的监督坐席外呼情况,并大大减少了管理者的数据整理工作,为部门日常管理提供数据依据。

 

在整个系统建设过程中,天下畅通“以 创新为动力,以服务求发展”的理念体现在了每一次对客户的服务中,最终赢得了客户的认同与赞赏。随着电信业务的发展,客户对后期扩容也已经纳入到工作计划 之中。Un Call外呼呼叫中心平台在后期扩容上有巨大的优势,在不改变目前的服务器硬件配置的前提下,至少可承载100坐席的容量,更大容量的系统也 可以通过双机或者多机的方法来解决。系统的顺利上线和成功运营,表明天下畅通呼叫中心在外呼这一专业应用领域的处理能力得到了进一步的印证,并且完全可以满足电信级的要求。

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