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德劳施呼叫中心顺利实施

深圳市德劳施建材有限公司成立于1992年,是集研发、设计、制造、吊装、租售于一体的民营科技综合性企业,产品主要有箱式活动房、箱式集装箱房、可拆装活动板房、钢结构房及非标准配套设施产品,箱式房更是本行业的领航者。

 

经过20年的发展德劳施已经成为国内箱式活动房最大的租售企业,为了进一步提升企业竞争力,塑造公司品牌,德劳施决定建立以呼叫中心为基础的客户服务和跟单中心。

 

德劳施建立呼叫中心系统主要为实现和解决以下几个方面的问题:

1、实现对打进电话进行业务咨询的客户,有效果的跟进管理。由于以往没有实现统一的管理,对于咨询的客户没有系统性的跟进,因此造成潜在客户浪费很严重。

2、工单实现流程化、无纸化管理,面对每天大量的工单,完全采用人工记录和传递容易造成遗漏,并且效率低下。

3、 加强对分公司的管理,将分公司电话统一纳入到总部系统中,从而实现录音,工单管理等功能,以提升公司整体的服务水平。

4、 其他辅助功能,如排队、录音、导航和数据统计等

 

德劳施目前以深圳为中心在全国二十多个城市拥有分公司和办事处,采用我公司Uni Call IP分布式呼叫中心系统可以很好的满足客户对于远程的坐席的需要。同时,利用系统的工单和业务管理模块,并根据客户实际的需要进行优化和改进,我司在短时间内即帮助德劳施完成了系统的搭建与业务流程的完善,完全实现了德劳施在系统建设之初的规划。

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