400-0088-005

* 用户名

* 电子邮箱

* 验证码

当前位置: 首页 » 客户案例» 典型客户

长鑫盛通助力海王星辰完成电销系统上线

海王星辰,一个随着20世纪90年代中国医药零售业兴起而诞生的名字。从1996年的第一家社区零售药店开始,海王星辰从无到有,从零星闪烁到星罗棋布,实现了从1家到2,059家健康连锁药房的嬗变。

 

中国最具活力的城市深圳,是海王星辰的发源地。20世纪90年代中期,"连锁"的概念注入中国的商业零售领域。1995年6月28日,深圳市海王星辰医药有限公司成立,瞄准了空白的中国医药连锁零售领域。

 

海王星辰连锁药店是目前中国大陆直营门店数最多的药店连锁,分布在全国70多个城市。在2006-2012年,海王星辰连续七年直营门店数排名全国第一。随着业务不断发展,互联网催生的网购趋势不断显现,海王星辰也成立了自己的电销部门,现急需一套呼叫中心系统,为提高客服质量,提高客户的体验,同时提高客服部门的工作效率。

 

2013年10月,经过仔细甄选,最终选定了性价比颇高、技术能力较强的深圳市长鑫盛通科技有限公司作为此项目的合作商,长鑫盛通跟海王星辰达成合作,建立起集公司内部管理和电销团队建设需求为一体的呼叫中心系统。具体部署情况如下:

 

一、服务器部署

深圳: 部署一套完整的长鑫盛通呼叫中心解决方案,其中包括一台电话系统服务器,一台应用系统服务器。其中应用系统服务器配置好http代理并做好与北京的系统集成开发。

北京: 部署一套由长鑫盛通为客户需求进行定制开发的业务应用系统。

 

二、集成方式

深圳的应用系统上配置http代理。所有客户端统一从本地访问深圳的应用系统,与客户具体业务相关的功能模块部署在北京,通过http代理进行访问。北京的系统需做好访问的授权控制,通过加密的SSL套接字进行连接,一方面可保证授权访问,另一方面也可保证通讯的保密性。

经过几个月的运行,海王星辰已经把总部各部门都已经运用上了UNcall呼叫中心,系统已基本达到稳定状态。 以用户为中心,通过呼叫中心建设新的客户服务平台,完整构建企业和客户的联系窗口,满足客户和企业的互动诸如深入谈问题、传递互动价值及情感部分的需要,把握用户的真实需求,从中创造真正的用户价值,必将让海王星辰在巨大的市场和众多的竞争对手中脱颖而出!

分享:
400-0088-005

地址:深圳市福田区车公庙泰然工贸园210栋东座6B-02  电话:0755-61955899  传真:0755-33512566    邮箱:liutc@uncallcc.com

Copyright © 深圳市长鑫盛通科技有限公司 All Rights Reserved 版权 粤ICP备11030234号    ICP备案证书号:粤ICP备11030234号  

在线客服
售前咨询
2885650601
2885699070