400-0088-005

* 用户名

* 电子邮箱

* 验证码

当前位置: 首页 » 新闻动态» 行业动态

简述三种呼叫中心系统方案架构

发布日期:2015年01月19日

简述三种呼叫中心系统方案架构

 

方案一. 单一服务器

该方案是最为简单的一种。整套架构围绕一台呼叫中心服务器组成。这台服务器运行SIP协议软交换实现呼叫中心所有功能。包括:IVR/录音/话务分配等。架构中的媒体网关服务器负责PSTN数字中继的接入,将E1电话线路转换为SIP协议VoIP呼叫线路,与呼叫中心服务器通过SIP协议对接实现电话的呼入呼出。CTI服务器可以是安装了长鑫盛通通讯公司相关行业版本的应用服务器,也可以是客户自行开发的业务应用系统。呼叫中心服务器上提供二次开发接口供CTI服务器调用。本方案最大容量是180门外线,180路座席。

 

方案二. 软交换服务器集群

与方案一相同的是使用媒体网关服务器或专用媒体网关设备实现PSTN数字中继的接入。CTI服务器调用我方的开发接口实现电话系统控制功能。

本方案的核心是由一台负载均衡服务器和多台软交换服务器组成的负载均衡集群。这些软交换服务器安装了VoIP软交换软件,每一台均能独立实现呼叫中心的所有功能,包括:IVR/录音/话务分配等。负载均衡服务器实际上是一个SIP协议代理和SIP协议注册服务器。座席的电话注册到负载均衡服务器上,由负载均衡服务器在数据库中管理所有分机的状态。软交换服务器通过数据库从负载均衡服务器获得分机状态,和应用软件配置。媒体网关所提供的VoIP中继线路也连接到负载均衡服务器上,通过一定的策略将呼入的电话分配到不同的软交换服务器上。负载均衡服务器同时也提供第三方开发接口供CTI服务器调用。

由于负载均衡服务器的加入组成了服务器集群,使得系统的可容纳可以很方便地平行扩展。每台服务器最大容量是180路通话。系统可支持超过180席的大型队列。

 

方案三. 高可用软交换服务器集群

在方案二的基础上增加备用的负载均衡服务器和软交换服务器。在Linux HA软件的支持下可在10秒内完成故障服务器热切换。

分享:
400-0088-005

地址:深圳市福田区车公庙泰然工贸园210栋东座6B-02  电话:0755-61955899  传真:0755-33512566    邮箱:liutc@uncallcc.com

Copyright © 深圳市长鑫盛通科技有限公司 All Rights Reserved 版权 粤ICP备11030234号    ICP备案证书号:粤ICP备11030234号  

在线客服