400-0088-005

* 用户名

* 电子邮箱

* 验证码

当前位置: 首页 » 新闻动态» 企业新闻

云呼叫中心哪家好

发布日期:2018年11月05日

如何评价云呼叫中心系统是哪家好,首先要清楚云呼叫中心是什么?好的优势在于什么地方?是否适合企业的业务?



云呼叫中心不是一个概念性的东西,它是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。。与传统的呼叫中心相比,它所具有的优势更为明显。分布式部署,低成本,建设周期短和系统伸缩性强,更能从源头解决企业的痛点和难点,提高了企业服务的专业度和时效性,同时有效降低了企业的管理成本,使企业利润最大化



登录界面

管理员首次登录使用默认账号:admin



账户信息界面


包含登录账户、账户明细等信息,同时可下载usb话机的驱动和登录软件


01分布式部署


相较传统的呼叫中心,云呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势。云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助客户节约成本,提升服务质量。

同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作,多点分布集中管理,摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合,销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理,能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。


02低成本


呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕,企业只需轻松开通业务即可接入。不必再购买、安装昂贵的专业设备和系统,并且云呼叫的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本,云计算可以最大限度的分摊用户成本,让用户充分享受低成本优势。


03建设周期短


没有复杂的网络拓朴,部署快速、按需计费、管理便捷,在效率至上的今天,云呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状,尤其是跨地域的呼叫中心需要。


04系统伸缩性强


云呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态和员工人数等,选择座席数量灵活开通。并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级,帮助企业降低成本浪费的可能,提升企业的抗风险能力。



除此之外,选择云呼叫中心系统,更要看这个系统是否适合企业的业务。在企业业务的导向下,基于云计算模式分配会话,销售、服务、产品、技术等部门界限被打破,"全员呼叫中心坐席"得以实现,提高了服务的专业度和时效性,同时降低了服务管理成本。这样的呼叫中心才是好的呼叫中心。





长鑫盛通云呼叫中心正式基于这样的理念应运而生。并且分为呼入场景和电销场景,呼入场景是基于IVR、电话条、客户端弹屏、对话监控、统计、质检六大板块搭建,具备电话语音导航功能、分组接待功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、智能报表系统、智能质检、工单系统等功能亮点的企业统一管理系统。



IVR语音导航的设置


注:IVR的添加有数量限制,如需增加数量,可让超级管理员在公司管理处增加



客户端弹屏


客户端弹屏下联系人信息默认显示



对话监控

可查看各个坐席的状态、持续时间以及各个坐席状态的数量统计



数据统计

数据统计中可直观查看所有通话记录的状态



质检

可查看每个项目的质检总数和质检结果


电销场景基于一键外呼、自主设置任务执行时间、全程录音、营销结果分级统计、智能质检、精准的语音识别、快速响应等,快速达到理想的营销效果,让营销效果越来越好


一键外呼

一键外呼多个号码



全程通话录音

所有通话全程录音,后期可以查看所有坐席的接听和营销情况,保证服务质量



长鑫盛通拥有超过十年的行业经验。语音识别准确率更是达到90%以上,处于业内领先水平;专业及灵活的线路接入(无线网关中继IMS),使得云呼叫中心更加智能;数据实时上传云端储存,全部采用云端部署,即使人员流失也不会对企业造成损失,让运营安全更有保障。


客户信息

客户信息一键导入,数据采用云端部署,不再担心人员流失造成损失,运营更安全





云呼叫中心哪家好,长鑫盛通有保障。选我们就对了!


分享:
400-0088-005

地址:深圳市福田区车公庙泰然工贸园210栋东座6B-02  电话:0755-61955899  传真:0755-33512566    邮箱:liutc@uncallcc.com

Copyright © 深圳市长鑫盛通科技有限公司 All Rights Reserved 版权 粤ICP备11030234号    ICP备案证书号:粤ICP备11030234号  

在线客服