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长鑫盛通,助力“2018中国客户体验创新大会”,引领智能呼叫中心新潮流

发布日期:2018年11月05日

10月18日,由CTI论坛举办的"2018中国客户体验创新大会"在深圳成功举办,长鑫盛通受邀应展,系统的展示了长鑫旗下自主研发的智能呼叫中心以及AI智能语音系统平台,助力人工智能技术不断朝前发展,引领客服行业不断迭代升级,引领新潮流。

参与此次大会的主要有中国通信行业协会增值服务委员会、深圳市呼叫中心行业协会为指导单位、CTI论坛、华为技术有限公司、联通(广东)产业互联网研究所等500多家领先标杆企业,会议通过主题演讲、圆桌论坛、科技展示、嘉宾交流、社交活动、案例分享、视频专访等多种形式,探讨客户联络创新技术与服务行业的发展,提供了一个良好的沟通学习交流平台。

长鑫盛通,是一家专业通讯领域软件及AI智能应用的研发型国家高新技术企业,目前主要产品包括多渠道呼叫中心、企业SaaS管理系统、智能AI语音机器人三大主要系统及定制开发服务,公司致力于为广大企业提供更加高效、智能、便捷的通讯管理系统和整体的解决方案。


一、智能呼叫中心系统

长鑫智能呼叫中心4.0+,是一款集多渠道营销、智能客服、OA轻办公、工单流转、大数据分析于一体的新一代人工智能。

1、多渠道

智能呼叫中心4.0+是一款集微信、网页客服、移动客服、短信、智能TTS、电话等多渠道智能呼叫中心系统

2、智能客服

采用先进的CTI 技术,历经数年的不断积累,结合众多营销客服兼备公司的实际需求,才成功研发出来

3、OA轻办公

自定义企业各业务审批流转,办公效率更高

4、大数据

客户智能分析 、话务报表、接听排名报表话务排名报表,深入检查话务质量...大数据分析

5、兼容与保障

API接口无缝对接其他各业务系统,突发状况双机热备无忧保障


二、智能营销|客服机器人

长鑫AI智能语音机器人是将自然语言理解、机器学习及大数据技术与传统呼叫中心进行有效整合,对于电话语音营销、问卷调查、TTS催收、自动应答式客服等场景的运用的AI人工智能。

1:N并发效率更高

自定意向流程转人工接听

自设意向指标精准客户分类

高意向短信、微信推送

自带呼叫中心功能免费送

API接口对接业务系统


智能机器人在呼叫中心客服领域拥有广泛的应用,金融催收、地产营销、互联网、医疗、教育培训与政府服务热线等行业。


智能机器人在线客服是一款智能电话营销客服系统,一个人可以实时群控百个号码,自动筛选出目标潜在意向客户,自动拨打、自动营销,有效节省人力物力成本;当座席人员需要暂离座位时,可以开启机器人自动转呼到示闲坐席;智能语音,聊天内容里出现预设的关键词时,触发自动发送相对应的快捷语。同时,还能针对不同渠道,客户和内容,优化营销活动,为客户提供个性化精准服务,有效推动需求和业务增长,高效提升了微信业务的转化率。


在当今互联网时代下,人工智能化、无人智能化的发展是一个不可逆转的趋势,作为一个新兴企业,如何能让自己的企业更高效、更智能、更便捷的发展,深圳市长鑫盛通科技,专业的通讯领域软件及AI智能应用的研发型国家高新技术企业,你值得信赖!

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