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人工智能时代下,如何让销售业绩翻倍?

发布日期:2018年06月06日

上周,由深圳长鑫盛通联合一览网络举办的"AI人工智能——助力传统企业"转型升级研讨会,在深圳湾科技生态园圆满举办。届时长鑫总经理助理郭美霞女士作为会议主持人,主持了会议。会议上长鑫CEO刘铁成,发表了以:“人工智能时代下,如何让销售业绩翻番”的学术演讲;微服市场总监胡杰,微服全国渠道负责人李金明作为重要嘉宾出席会议,并向大家展示了他们最新的人工智能系统——蚂蚁客服,致力于“数据+智能”驱动企业发展。

会议上,刘总主要针对我们现在大多数传统企业现状,在“AI生活、AI工作、AI未来”三方面深度探讨了AI人工智能如何在行业中影响我们的发展。

随着科学技术的发展,AI人工智能正在深刻的影响着我们每个人的生活和工作。

我们都知道,在2018 Google I/O开发者大会上,科技大佬谷歌向市面上推出了一款他们的新科技人工智能—Google语音助手,并现场演示了语音助手与理发店打电话的真实场景。这一突破性的科技,启示着我们,在不久的将来,人工智能会在生活中代替我们人工。在前几天,英国电信计划裁员13000人,以期在未来三年内,削减成本,简化流程,提升效率。(德国电信的网络终极愿景是未来实现“无人参与”管理);西班牙电信已成立工作组专注于人工智能和机器学习来提升网络管理,一些运营商的“聊天机器人”已经替代了他们大量客服人员。近几年来,企业大量裁员,辞退员工,员工被迫签署保密协议等事件层出不穷,但是为什么会出现这样的想象呢?我想更多的就是受岗位标准流程和固定模式的重复,繁琐影响。

会议上,微服网络主要针对传统企业在售前、售中以及售后遇到的问题,用蚂蚁客服后台的管理和数据,充分展示了大数据时代下AI人工智能对传统企业的发展,提供了一站式营销和客服的智能服务系统。

销售容易?销售不易 现在传统企业发展之痛一:前期靠经验、背景、技术或者人脉关系,可以快速的发展成长得到资本青睐,同时资本助推企业产品和规模快速发展,但是到了一定规模就会受限于人才的培养,一线的销售人员成了企业最大的不确定性。

用人成本上升,效果下降 传统企业发展之痛二:现在的用人成本的增加,互联网时代信息更加透明利润下降,销售人员不再愿意从事简单重复的工作,更加追求自身价值的实现。

顺应传统企业发展的痛点,AI时代变革刻不容缓。AI能给我们什么?AI可以解决我们企业招聘、人员培训、运营成本、扩充规模、优化流程、简化管理、降本增效、劳动纠纷、资料安全等一些类问题!

企业AI应用之道——不要为了应用而应用

1、响应式机器人 这是最基本的 AI 类型,无法产生记忆,不能利用过去的经验做决策。它们是“专才”而非“通才”,为完成特定任务所设计,不能胜任其他任务。

应用:真人语音营销客服。自定义真人录制语音,一键启动,智能机器人自动以真人语音方式群呼目标客户群。

特点:不断优化训练总结。越用越聪明,知识库积累越来越多,客服机器人问题越精准,让营销和客服的效果越来越好。

优势:不知疲惫不会跳槽。针对目前的企业,响应式AI智能语音机器人可以快速帮助企业完成简单重复的工作,真正实现轻公司运营,抓住机会快速扩张,并且使用门槛低,减少企业不确定因素。

2、有限学习和记忆机器人 当前行为能够参考刚刚发生的事件。但记忆是瞬时的——无法用于未来决策。

技术:利用多种智能技术。ASR语音识别和自主研发DNN(深度神经网络训练)NLP(自然语义处理)引擎技术。

特点:自主学习自我完善。自主学习,可不断自我完善,采用静默坐席模式,快速训练!典型应用网页客服,电话机器人客服等。

3、心智理论AI智能 AI能根据他人行为,推导、并理解他们的想法和动机。这一类型的 AI 能够归纳出周围环境、和与之交互的其他代理的“表征”。以天眼系统为代表,结合面部识别、行为分析加上大数据,令世界置身于无形的天网之下,同时也将进入人与机器相互交融、彼此协作共存共荣的全新时代!

4、自我意识的人工智能(AI的终极课题) 目前对于它的描述大都是猜想。人工智能到底是服务于人类还是服务于自己?成为人类的朋友还是成为机械公敌?一切还有点遥远... ...

AI落地的困境:技术不结合场景,就只是一个技术而已。当前的人工智能实际上是数据驱动的智能,也就是基于大数据的智能,这一波涉及到ABCD是个概念,就是A算法,B大数据,C计算平台,D领域知识,技术必须跟领域结合。首先要有足够的数据,数据正确与否,是否有足够的代表性,如何准确的标注也是一个需要下功夫解决的难题,所谓种瓜得瓜,种豆得豆,机器人的质量取决于数据的质量。


阻碍企业采用AI人工智能的障碍:人才缺乏、业务场景识别、缺乏管理支持、技术能力有限。

最后,AI时代心态决定未来。关于失业的灾难性警告都把人工智能与自动化混淆了,这掩盖了人工智能的最大好处——人工智能增强(AI augmentation,人工智能和人类结合,两者互补)。


此次大会,我们主要是面对各大行业中高级的终端客户。想要在人工智能时下,如何让销售业绩翻倍,首先得把这件事情的本质定义搞清楚。什么是人工智能?AI是让人觉得不可思议的计算机程序;AI就是与人类思考方式相似的计算机程序;AI就是会学习的计算机程序;AI就是根据对环境的感知,作出合理的行动,并获得最大收益的计算机程序;人工智能是有关“智能主体的研究与设计”的学问。销售,只有对什么样的客户需要什么样的需求,才能对症下药,提高企业效率。



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