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常见问题

蚂蚁客服:客户日志和客户轨迹有什么不一样

发布日期:2017年07月19日

客户日志:我是谁?我从哪里来?这两个终极问题竟然被这么轻松的解决了。蚂蚁客服“客户日志”:让你知道客户是谁、从哪里来等一系列问题,让你清楚了解客户关系的来龙去脉、以及客户的需求详情。



客户日志和客户轨迹是不一样的,轨迹只能应用在客户有主动访问相关界面的基础上,为客服在接待新客户咨询时提供一个参考。而客户日志则记录了更有效丰富的客户信息,除了客户主动留下的信息,还记录了历史沟通中发现的客户信息,可以为后续服务提供更有参考价值的客户信息。


客户资料对很多企业来说都非常珍贵,知道一个客户进入系统后都经历了些什么,是做好客户服务的开始。这可以让企业不错失任何一个潜在客户,最大限度发挥企业客户资源的价值。


在客户日志中,坐席可以看到详细的客户资料变更记录:入库时间、转移记录、状态变更、跟进记录、商机记录、工单记录等。

通过蚂蚁客服的客户日志,坐席可以看到详细的历史变更记录,从主观和客观双维度为用户提供解决方案,让沟通更有价值,持续提升客户满意度。

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