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常见问题

蚂蚁客服中怎么将微信关注用户转为企业客户

发布日期:2017年07月19日


对于微信关注的用户,企业能获取的信息相当有限,通过用户管理只能看到用户昵称和关注时间,而企业能做的也只是给微信用户加上自定义的标签或者备注,处于非常被动的位置。


企业微信号和蚂蚁客服对接后即可解决这一问题。在聊天过程中,客服可以通过“保存客户”功能添加详细的客户资料,包括客户姓名、公司名称、电话、需求等。


保存微信粉丝为客户



将微信粉丝保存为客户后,客户再次咨询时,不管是电打电话、网页客服还是微信咨询,坐席人员都可以查看包括客户微信资料在内的详细资料,了解客户多渠道的咨询历史、工单记录、商机记录等;坐席在回复微信咨询时,也可以通过“查看资料”功能即时查询客户资料。

微信沟通中查看客户资料

完善的多渠道客户交流记录,让坐席提前感知客户需求,让每次沟通更高效、服务更贴心。


蚂蚁客服就是你的人工智能客服

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