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常见问题

微信公众号怎么对接企业客服系统

发布日期:2017年05月15日

微信在国内已经是主流的沟通渠道,作为企业客服中心如果不能接入微信,对客户体验将会产生负面影响。那么企业的微信公众号要怎么和客服中心系统对接呢?


为了让技术支持专注工作、提高效率,从而更快的为客户解决问题,长鑫售后技术服务已经调整为 微信工单 为主。用户通过长鑫官方微信公众号(uncall_cc)提交工单、查询进度,长鑫售后人员在 蚂蚁客服 平台即可接收并处理工单。>>>参考阅读:长鑫微信工单使用指南



为什么我们可以在蚂蚁客服收到客户通过微信提交的工单呢,因为长鑫的微信公众号已经对接到蚂蚁客服系统中了。怎么对接?下面我们就来看看企业微信公众号怎么对接蚂蚁客服平台系统。

只需三步就能轻松搞定:

第一步:用蚂蚁客服

第二步:有微信公众号

第三部:对接数据配置


蚂蚁客服对接微信操作界面

备注:① 公众号名称、公众号帐号、原始ID来自微信官方后台:设置→公众号设置

②AppID、AppSecret、Token、EncodingAESKey来自微信官方后台:开发→基本配置


微信后台菜单



微信后台开发者“基本配置”界面

备注:URL由蚂蚁客服后台提供


只需要将蚂蚁客服后台和微信公众号后台需要配置的数据互相补充、保证一致,然后保存配置对接就完成了。完美~


蚂蚁客服后台设置微信菜单




对接配置完成后,就可以在蚂蚁客服后台配置微信菜单,将已经设置好的系统工单绑定为微信菜单,用户就可以通过微信提交工单了。


微信公众号中提交工单



用户提交工单后会受到一个工单编号,在微信公众号中发送这个通过工单编号查询进度




在微信公众号中发送工单编号,系统返回相应工单的办理进度


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