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金斧子上线长鑫客服办公系统:沟通高效 服务升级

金斧子是国内领先的私募与发行服务平台,是极少数持牌互联网金融公司之一,已经顺利完成C轮融资。随着公司发展及团队的壮大,金斧子亟需升级公司办公通讯系统,通过长鑫盛通提供的产品和服务,金斧子全新联络中心系统快速搭建上线。


在互联网氛围浓厚的深圳科技园,金斧子的员工分散在两栋大厦里办公,而他们的客户更是分布在全国各地。因此,除了大量的客户服务需求,金斧子还需要更高效便捷、成本也更低的公司内部沟通系统。



长鑫是一家研发型企业,在企业融合通信应用、以及云平台解决方案的设计和实施上都有丰富的经验,可以快速为不同行业用户搭建专业的联络中心系统。金斧子应用的是长鑫企航V3.0版本的系统,并在电话会议功能、客户资料保密以及数据备份等方面做了系统的个性化配置,并通过APP实现移动办公。


内部通信方面,通过分机免费互打、多方通话以及电话会议功能,可以满足金斧子内部员工间多样化的沟通需求。不管是三两句话的一对一简单沟通、还是多人间正式的的会议交流,都可以通过联络中心系统高效完成,并且都能保留录音。


对外的客服方面,除了基本的沟通通信功能,客户资料的保密和安全也非常重要,金斧子因此使用了双机备份和云链路备份方案;同时在系统坐席界面对客户的资料采取部分保密措施,从而避免客户资料的人为泄露,这对公司和客户都是非常有意义的。


经过几个月的使用,长鑫为金斧子搭建的近200坐席的联络中心系统运行良好,系统不但完全满足了公司内外沟通的需求,而且有效节约了时间成本和金钱成本,更为重要的是这对公司提升办公效率的客户服务水平都有积极作用。


金斧子联络中心系统拓扑图

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