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常见问题

呼叫中心系统功能常见问题——电话录音

发布日期:2017年03月20日

这次继续拆解长鑫盛通的CC系统功能。不管软件还是其他工具,它们的一大特点就是帮用户节省时间、用更灵活的方式去达成目标,呼叫中心系统的通话录音在客户服务工作中扮演的就是这样的角色。由于通话录音可以说是系统的标配功能,所以很多时候会被人忽视,但这并不能说明这个功能不重要。


除了坐席便于回查沟通中的重要信息,通话录音在管理者手中则可以发挥更大的作用。管理者可以按照计划抽查坐席代表的通话录音,形成完善的话务及服务数据。这些数据不仅便于KPI考核的执行,管理者能通过录音获得更真实的目标客户信息,并应用到大数据分析当中,从而得出更有意义的数据信息。所有这些真实的通话数据都意义重大,最简单直接的作用就是推动企业产品和服务品质的提升。


通话录音回放


通话录音质检


通话录音可以对系统的每通电话进行录音,录音文件的保存客户可以根据需求灵活决定,管理者还可以远程集中管理;建议适当保存高效利用,因为只有及时分析使用,这些录音才能发挥它们的价值。

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