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未来客服平台——全渠道客服平台的优势

发布日期:2016年12月16日

互联网+的时代背景下,客户联系企业已不再局限于语音电话,更多的社交软件已经大幅度改变了企业和客户之间的沟通模式,“多渠道”和“全渠道”客服中心也应运而生。经过一段时间的发展,不少企业都投入了很大的热情在这种新型的客服平台上,但是大家对于“多渠道”和“全渠道”的区别并不清楚。


多渠道和全渠道最大的区别在于呼叫中心的部署和接入,如何将多渠道在线客服信息渠道与通信语音渠道融合,这是企业最关心的问题。使用全渠道客服平台就无需担心这个问题,全渠道将通信语音、微信、QQ、网页客服、短信等渠道统一接入,企业无需担心客户在不同渠道的沟通记录及资料的保存问题。


比如某客户A他第一次通过微信或者网页联系全渠道客服,沟通中留下了电话号码,那么下次客户A再打电话过来时,系统就可以自动匹配弹出历史记录的客户资料了。而在多渠道客服平台中,虽然可以一套系统接入不同渠道的客户,但不同渠道之间很多时候是相互隔离的,这对企业的客户资料管理来说增加了很大的难度,也会影响企业整体服务质量。


现在的客户都期望企业提供更好、更及时的服务,不能做到这点的企业都将面临一个非常高的客户流失率。有调查显示,71%的消费者由于糟糕的客户服务结束掉他们与相关企业的关系。在2015年的消费者体验调查中,超过四分之三的(76%)的消费者表示,企业对于客户的价值是基于企业所提供的服务,企业必须重视客户服务。


YourCC全渠道一体机是企业提升客户服务的明智之选,全渠道营销客服平台OCS3000可以让企业快速建立新型客服中心,满足不同客户的沟通需求,快速响应客户咨询。电话、微信、QQ、网页在线客服等,全渠道客户统一管理,企业客服工作效率可以大幅提高,有利于企业抓住潜在客户、挖掘客户深度价值。


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