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YourCC全渠道企业营销客服中心系统OCS3000

发布日期:2017年03月07日


YourCC全渠道OCS3000为企业提供专业的营销客户服务中心平台,可实现快速接入企业热线电话、微信客服、QQ客服、网页客服及短信等,实现全渠道覆盖,让企业不错过任何一个意向客户、不断挖掘客户的抢在价值。


YourCC全渠道系统渠道对接方便、操作界面简洁时尚、客服功能强大,为企业在营销服务工作中节约成本、提高效率,全面加强企业的管理,从整体上提升企业服务质量、塑造优秀的品牌形象。


YourCC全渠道OCS3000六大核心模块

呼叫中心

路由管理、三方通话、电话会议、通话录音、通话转移、坐席监控、客服分组、数据报表,设置企业个性化导航语音。


即时通信

微信、QQ、网页在线客服多渠道接入,客服平台统一管理、分流客户,并标记客户来源,让客户客户更容易找到企业、企业接触更多客户


引导交互

全渠道接入、导航菜单分流客户,关键字自动应答、引导式交互、人工坐席,三层引导交互,减少人力投入


知识库

关键字回复设置、机器人问题学习,在线客服人员FAQ应用,快速回应客户咨询,提高坐席工作效率


CRM

访客来源标记、服务记录、销售漏斗,弹屏实时编辑客户资料,制定回访计划,不错过意向客户,挖掘客户潜在价值


办公

发布公告、提交内部工作流、工单申请跨部门协作,流转顺畅、流程可查询,实现无纸化OA办公功能


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