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长鑫云呼叫中心助力易到用车管理庞大数据资源

易到用车创立于2010年,是智能交通和汽车分享理念的引领者,服务城市覆盖海内外100多个城市。在完成D轮融资后,易到用车与乐视实现强强联合,公司也再次开启高速发展模式,用户规模迅速扩大。


随着公司业务的飞速发展,易到用车原有的客服中心急需扩展升级,以支撑其庞大的用户预约需求、及售后咨询等其他客户服务。经过严格的筛选,易到用车与华唐集团达成合作,由华唐联合深圳长鑫盛通为其提供呼叫中心服务,通过长鑫云呼叫中心方案快速实现企业呼叫中心系统升级。


长鑫盛通拥有非常成熟的呼叫中心产品体系,可以满足企业在客服、电销等通信应用方面的需求,已在金融、电商、教育、市政服务等不领域广泛应用,并积累了众多的成功案例。另一方面,长鑫拥有强大的研发团队支持,对用户的个性化需求可以快速开发、火速上线,可以为用户节约大量的时间。


在本次合作中,长鑫就为易到用车做了大量的个性化系统开发,并且已经上线运行。易到用车要求呼叫中心将客户服务生成数据、并形成统一的报表,为提供进一步的客户服务提供数据支持。由于他们为客户提供的用车预约等服务系统非常完善,再加上车辆等资源配置数据的实时性等,给呼叫中心系统带来了极大的挑战。


长鑫盛通不负所托,运用自身成熟的专业技术、以及丰富的行业经验,通过云呼叫中心解决方案,为易到用车快速完成了全新的客服中心部署。经过一段时间的运行和使用后,易到用车对于长鑫云呼叫中心提供的服务非常满意,完全满足他们的需求。


长鑫还将持续为易到用车提供呼叫中心系统技术支持与服务,帮助企业不断提升客户服务体验,为企业创造更大的价值。

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