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海澜之家利用长鑫CC呼叫中心快速升级企业通信应用系统

海澜之家是中国服装业的龙头企业,下属多个服装品牌,并于2014年成功上市。公司有近4000家门店,总部位于江苏江阴,随着公司业务持续增长,原有的企业办公通信系统已经不能支撑企业发展与管理,系统急需升级,其中市场部与电商部需求尤为迫切。

升级前,海澜之家使用的是传统交换机,话务报表、通话录音、客户资料以及服务记录等资料不能形成统一数据;更有客户反映占线严重,电话呼入困难、通话转移困难,企业通信阻碍重重。与此同时,企业通信成本居高不下、统一管理几乎不可能,进而影响客户服务质量和企业形象的提升。


海澜之家选择了长鑫盛通为其提供企业通信一体化解决方案,目前已成功上线CC呼叫中心系统。通过CC系统,海澜之家将建立更高效的沟通体系、获取完善的通话数据以及客户服务等资料,从而加强企业管理,并有效降低企业通信成本。


通过长鑫CC呼叫中心系统,海澜之家可以轻松获取各部门的通话记录、IVR记录以及通话质检等数据,并随时调取通话录音;同时实现了客户资料和服务记录的系统化统一管理。另一方面,CC系统通过分布式部署,接入数字网关和中继网关、以及对接企业集团的阿尔卡特朗讯交换机,将多种线路整合在同一套系统中,从而实现市场部与电商部、以及两个部门与企业集团其他分机之间的免内部费通话和通话转移。


长鑫是国内呼叫中心软件和服务知名提供商,在长期的实践累积了丰富的开发和实施经验。根据海澜之家的实际情况,长鑫快速反应,在研发设计和实施环节为企业节省了宝贵的时间,以更快的速度帮助企业完成了通信系统的升级改造。长鑫还将持续为海澜之家提供服务与支持,助力不断完善企业通信管理升级。


长鑫呼叫中心海澜之家通信解决方案


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