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长鑫呼叫中心解决方案第20160101号

发布日期:2016年03月18日

在坐席手动挂断电话瞬间、客户电话未中断的情况下,呼叫中心系统如何实现自动发起通话质检服务?

在传统的呼叫中心系统中,需要坐席在通话过程中手动点击发起质检服务,这样的解决方案实现方便,但是也存在明显的问题,受到坐席代表、客户等人为因素的限制。通话质检环节的低执行率导致服务数据的缺失,成为呼叫中心管理的一大阻碍,不利于服务质量的提升。

与坐席手动触发不同,自动通话质检对呼叫中心系统提出了更高的要求,系统需要在坐席挂机的瞬间做出一连串判断、并发起与用户的通话质检对话,收集用户意见数据。利用这些客户数据,企业可以加强对呼叫中心的管理、并提高客户服务质量。

“一切以消费者满意为标准”,中国联保在合作之初就表达了他们对自动通话质检的重视,这与长鑫不断提高客户使用体验的追求不谋而合,自动通话质检方案迅速开始研发。

在合作过程中,长鑫对客户需求迅速做出反应,评估开发需求、并充分利用自身的经验和技术优势,在最短的时间内为客户实现了通话质检功能,达到了避免客户数据缺失的目的。长鑫坚持从客户立场出发,在合作中主动给予专业的技术优化和服务支持,为客户实现更大的效益。

多年来,深圳长鑫持续优化呼叫中心系统产品,每次都将客户提出的需求都当做前进的战鼓。也正因如此,长鑫对中国联保提出需求非常重视,从方案设计到测试上线,一直坚持为客户提供更优的呼叫中心解决方案、更专业的服务与支持,坚持做客户的坚强后盾。

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